Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En PetNurture, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un soporte al cliente excepcional. Tu satisfacción
es nuestra prioridad, por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás contento con tu compra por
cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en proceso. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para artículos no utilizados que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos
reembolsos por artículos usados, gastados o dañados debido al uso normal o al mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado sin una
razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25 % del
precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando tu número de pedido y
el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que nos envíes el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su
embalaje original y sin usar. Incluye tu número de pedido y el nombre de envío en tu paquete de devolución para
facilitar un procesamiento rápido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío
no se reembolsan.
Una vez recibida tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo/s.
Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, permite hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación
para el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso,
ponte en contacto con tu institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, gastados o dañados
debido al uso normal o al mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD) según la compra original.
Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con las transacciones en moneda extranjera o los tipos de cambio.
Problemas con el producto
Nos tomamos muy en serio la seguridad del producto y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de forma segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. No hacerlo puede resultar en daños o lesiones, de los cuales no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimentas molestias al usar nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un
defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado por el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buen estado
no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para
informar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un
reemplazo sin costo alguno para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste
o mal uso.
Envío y entrega
Si bien nuestro objetivo es entregar tu pedido rápidamente, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos los causados por el transportista, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentras algún problema con la entrega, ponte en contacto directamente con el transportista para obtener ayuda. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.